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客户服务诚信专项考试题（含详细答案解析）

考试说明：本次考试满分100分，考试时间60分钟，题型包含单选题、多选题、判断题、简答题、案例分析题，主要考察客服岗位诚信服务规范、职业操守及实际问题处理能力，所有题目均贴合一线客服日常工作场景。

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1.客户咨询产品功能时，自己不清楚具体参数，正确的做法是（）

A.凭经验随口答复，不让客户觉得自己不专业

B.坦诚告知客户暂时不清楚，核实准确信息后第一时间回复

C.转移话题，敷衍客户结束咨询

D.告知客户大概情况，模糊糊弄过去

2.公司推出限时优惠活动已结束，客户不知情前来咨询，客服应（