海底捞客户服务案例分析.ppt

海底捞客户服务案例分析;有关海底捞的故事;有关海底捞的故事;有关海底捞的故事;顾客满意;顾客满意;顾客满意;大家应该也有点累了，稍作休息;通过以上三种物质的满足和贴心的服务我们觉得有以下作用

第一，给予顾客良好的第一印象，并且恰当的安抚了等待是顾客焦躁的心情，即使人声鼎沸，却依旧给人乐趣无穷。

第二，保证了企业不会因为等待流失顾客，保留住老顾客，招揽了新的顾客，大大增加了客源，减少了顾客流失的成本，提高了营业额，增加了企业利润。

第三，海底捞通过免费的餐饮和免费的娱乐服务设施，在顾客心理上，使其得到额外的满足，提高了顾客的满意度;顾客满意;客户满意;客户满意度的衡量;谢谢;谢谢大家！