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汽车销售顾问及服务经理KPI考核表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

销售业绩

新车销售数量

根据实际销售数量与年度目标的完成度进行评分，完成度越高，得分越高。

销售业绩

续保率

根据实际续保率与年度目标的完成度进行评分，完成度越高，得分越高。

销售业绩

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

销售业绩

销售团队业绩贡献

根据个人对团队业绩提升的贡献度进行评分，贡献度越高，得分越高。

客户服务

客户投诉处理及时率

根据客户投诉处理的时间及时性进行评分，及时率越高，得分越高。

客户服务

客户关系维护

根据客户关系维护满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

客户服务

售后服务满意度

根据售后服务满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

客户服务

客户转介绍率

根据客户转介绍的频率进行评分，转介绍率越高，得分越高。

团队协作

团队活动参与度

根据团队活动的参与程度进行评分，参与度越高，得分越高。

团队协作

跨部门协作

根据跨部门协作的顺畅程度进行评分，协作越顺畅，得分越高。

团队协作

团队建设贡献

根据对团队建设的贡献度进行评分，贡献度