护士的素质与礼仪规范.pptx

第二章

护士素质与礼仪规范2课时;第一节护士素质

第二节礼仪概述

第三节护士礼仪规范;第一节护士素质;护士素质是在普通素质基础上，结合护理专业特征，对护理工作者提出特殊素质要求。

它不但表达在仪表、风度、言谈举止等外在形象上，更表达在护士道德品质、业务能力等内在素养上。

;※二、护士素质内容;科学文化素质

文化涵养自然、社会、人文，外语、计算机。

身体心理素质

心理方面开朗、进取、适应。

体态素质热情大方、形象好、身体素质好、精力充沛。;三、护士素质形成与提升;第二节礼仪概述;二、礼仪特征;三、礼仪标准;

第三节护士礼仪规范;护士日惯用语;（二）电话礼仪;二、护士仪态礼仪;（二）坐姿;（三）行姿;（四）护理工作场景中行为要求;3、手持病历本一手持病历本，轻放在同侧胸前，稍外展，另一只手自然下垂或者轻托病历卡下方。;1、化装淡妆上岗

自然协调

扬长避短

尊重他人

2、笑容“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头”。;（一）着装TPO标准

T：time，时间、P：place，地点、O：occasion，场所;谢谢！;课堂作业;（二）特殊情况时应注意礼仪

⑴当病人与护士意见不一致时，护士应暂时回避话题，保持冷静。假如是一件非说清楚不可事情，普通要先必定病人意见中正确部分，或替病人找出客观理由后，再以委婉或商议口气说清