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客车站创建文明城市建设活动实施方案

——提升服务品质，塑造窗口新形象

为积极响应我市创建文明城市的号召，充分发挥客车站作为城市文明“第一窗口”的示范引领作用，全面提升车站管理水平、服务质量和整体形象，特制定本实施方案。本方案旨在通过系统性、常态化的创建活动，将客车站打造成为展示城市文明风貌的亮丽名片。

一、指导思想

以社会主义核心价值观为引领，深入贯彻落实我市关于文明城市创建的总体部署和要求。坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念，以提升旅客满意度为出发点和落脚点，着力解决客车站在环境秩序、服务质量、安全生产、文明引导等方面存在的突出问题，营造安全、整洁、有序、友善、高效的出行环境，为全市文明城市创建贡献力量。

二、活动目标

通过系列创建活动的开展，力争在规定期限内实现以下目标：

1.环境面貌显著改善：站容站貌干净整洁，卫生死角得到有效清理，设施设备完好，绿化美化效果明显。

2.服务质量全面提升：服务流程更加规范，员工服务意识和技能显著增强，旅客投诉率明显下降，满意度稳步提高。

3.运营秩序井然有序：车辆进出站规范，旅客购票、候车、乘车秩序良好，站内商业经营行为合规。

4.文明氛围日益浓厚：社会主义核心价值观等公益宣传深入人心，旅客文明出行意识普遍增强，形成共建共享文明车站的良好氛围。

5.安全保障坚实有力：安全生产责任制全面落实，安全隐患排查整改及时到位，无重大