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2026年珠海市事业单位招聘《综合应用能力A类》考试试卷及答案

给定材料

材料1：横琴粤澳深度合作区某街道辖区面积12.8平方公里，现有常住居民3.2万人，其中澳籍居民8700余人，在册商事主体1.4万户，其中澳资商事主体3200余户。2025年7月，街道整合社保、医保、户政、市场监管、教育等8个部门的127项政务服务事项，设立“珠澳便民通”服务站，其中跨境通办事项42项，运行半年以来累计办件1.7万件，其中澳胞办件4200余件，初期群众满意度82%。近期街道公共服务办收到多起12345热线投诉、现场反馈，群众普遍反映办事流程繁琐、跨境事项办理慢等问题，要求对服务站进行优化升级，街道党工委将服务站升级列为2026年民生实事头号项目，要求公共服务办牵头制定整改方案，切实解决珠澳群众办事痛点。

材料2：公共服务办对近3个月的投诉数据梳理后发现，主要问题集中在四个方面：一是人员服务能力不足，现有12名窗口工作人员中仅2人能熟练使用粤语交流，无人掌握葡语，澳胞办事时经常出现沟通障碍，部分窗口人员对跨境特殊政策掌握不熟练，办事告知不全面，有群众反映办理异地就医备案时，第一次被告知只需要带澳门医院的诊断证明，第二次去又要求提供公证后的证明，来回跑了两趟。二是政务系统适配性弱，线上预约、办事系统未针对港澳居民证件优化，港澳居民来往内地通行证、澳门居民身份证无法直接识别注册，线上办事渠道使用率不足