善后工作同步舆情管控实施细则.docxVIP

善后工作同步舆情管控实施细则

第一章总则

第一条目的与依据

为有效应对各类突发事件及敏感问题，确保善后处置工作与舆情管控工作同频共振、高效协同，最大限度降低事件对组织声誉及社会秩序的负面影响，维护组织合法权益及公众信任，依据国家相关法律法规及行业管理规定，结合实际情况，特制定本实施细则。

第二条适用范围

本细则适用于组织内部发生的各类安全事故、服务质量投诉、劳资纠纷、突发事件、法律诉讼以及其他可能引发社会关注或网络舆情的紧急情况的处理过程。凡涉及需进行线下善后处置且存在线上舆情传播风险的场景，均须遵照本细则执行。

第三条工作原则

（一）同步同频原则。坚持“线下处置与线上引导同步进行”，善后工作的每一步进展都必须作为舆情回应的素材，确保信息发布与事件处置进度保持一致，避免“只做不说”或“说多做少”。

（二）真实准确原则。舆情回应内容必须以善后处置的客观事实为依据，严禁发布虚假信息或未经核实的信息，确保对外口径的严肃性和公信力。

（三）以人为本原则。在善后处置中优先保障当事人合法权益，在舆情回应中体现人文关怀，避免因冷漠、傲慢的沟通态度激化矛盾。

（四）分级负责原则。根据事件的性质、规模和影响范围，明确不同层级的处置权限与舆情指挥权限，形成统一指挥、分级响应、上下联动的应急体系。

（五）归口管理原则。明确新闻发布及舆情回应的归口管理部门，严禁未经授权的个人或部门擅自接受采访或发