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商机推进工作簿

销售过程记录模板，请结合本组织实际校准·PAGE1

客户流失原因场景实践指南与判断卡

商机作战笔记·客户经营·复盘

本工具面向客户成功经理、客户经理和服务负责人，用于客户进入持续使用阶段，需要用事实判断价值实现、健康风险、续约与扩展机会；本篇特别聚焦结果复盘、指标解释与下一轮实验；本篇围绕“客户流失原因”建立从事实收集、判断校正到行动复核的专项工作闭环。完成后应当形成客户健康证据、共同改进计划和续约或增购所需的价值材料，并区分结果、过程和偶然因素，并选定下一轮可验证的改进行为；并沉淀与“客户流失原因”直接相关的事实、选择理由和可停止条件，并把客户事实、团队判断、待验证假设和双方承诺分别记录。

工作对象

阶段状态

本轮负责人

复核日期

客户或项目：________

客户经营

________

____年__月__日

当前事实

关键缺口

下一步承诺

已确认：____________

待验证：____________

结果、责任人与日期：____________

使用顺序：会前写假设，会中记原话，会后再判断。任何未获客户确认的日期、预算、范围或立场，均保留为待验证信息。

1任务定义与使用边界

《客户流失原因场景实践指南与判断卡》处理的是客户经营中的一个具体任务。使用者不应以完成表格或增加联系次数作为结束，而要用客户侧可观察事实证明本轮工作确实减少了不