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高校物业学生宿舍管理服务方案

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一节学生宿舍管理设想 1

一、宿舍管理服务特点分析 1

二、宿舍管理服务定位 1

三、宿舍管理服务目标 1

四、宿舍管理服务计划 4

五、宿舍管理服务重点工作 15

第二节学生宿舍住宿服务与管理 18

一、宿管日常管理服务 18

二、学生宿舍设备维护 25

三、学生入住、离校退宿管理 60

四、学生宿舍报修管理 66

五、学生宿舍文化活动建设实施方案 69

六、学生宿舍人性化的无偿便民服务 72

第三节学生宿舍环境卫生管理服务方案 73

一、学生宿舍卫生要求规范 73

二、学生宿舍保洁规则 77

三、学生宿舍卫生保洁管理制度 79

四、学生宿舍保洁服务标准 81

五、宿舍门前三包保洁服务 85

第四节宿舍整体安全防范管理 86

一、学生宿舍安全用电 86

二、学生宿舍卫生安全 87

三、学生宿舍宿管员值班、巡查 88

四、宿舍盗窃安全防范 89

五、学生宿舍贵重物品安全 93

六、学生宿舍安全保卫 93

七、学生宿舍安全事故防范 94

第五节疫情期间宿舍管理 96

一、学生自我管理 96

二、宿舍保安、管理员 97

三、宿舍管理 98

第六节学生宿舍日常管理制度 100

一、住宿管理 100

二、宿舍卫生管理条例 103

三、宿舍内务管理条例 104

四、优秀宿舍评比标准 104

五、违反宿舍安全管理规定的行为 106

六、学生助管员工作 109

七、宿舍长、宿舍信息员工作 110

八、学生宿舍检查奖惩制度 111

第一节学生宿舍管理设想

一、宿舍管理服务特点分析

1.首先学生宿舍，是学生主要的生活区域，兼具休憩、学习、交际等多项功能。

2.宿舍格局分布十分的清晰；大都是大一、大二的学生，每天的上课、作息时间具有很强的规律性。

3.作为人员密集型公共场所，同时也是学生一天中滞留时间最长的场所，防火和防盗是学生宿舍最为主要的两大安全任务。

4.宿舍内公共设施设备使用的频率特别频繁，维修工作的及时性十分重要。

二、宿舍管理服务定位

以XX省教育厅发布的“XX省高校文明宿舍创优”活动为指导思想，深入到每项工作的灵魂深处，做到：

安全：体现全方位、周密的安全保障

温馨：体现家一样的温暖

及时：体现维修工作与投诉处理的及时率

三、宿舍管理服务目标

宿舍内现住的和将要入住的学生他们对学校提供的物业管理服务水平和服务质量的要求是不言而喻的。

XX物业公司完全有信心、有能力承担XX宿舍的物业管理及综合服务工作，我们将凭借我公司先进的管理理念，以及总公司的人才优势，管理优势，技术优势，把XX宿舍管理成”安全、文明、整洁、舒适”的学生宿舍。

我们对XX宿舍物业管理服务的各项指标承诺如下：

序号指标名称公司指标管理指标实施措施

1.宿舍完好率90%落实责任人，实行巡视制度，建档记录，无损坏公共设施。

2.宿舍零修、急修及时率95%接到维修通知10分钟内到达现场，及时完成并建立回访档案记录。

3.维修工程质量合格率98%分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。

4.清洁保洁率95%落实责任人进行保洁工作，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，以确保宿舍内垃圾日产日清，空气清新，设施完好。

5.雨水井、污水井完好率98%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，以确保沟、渠、井完好，并定期畅通、清理。

6.排水管、明暗沟完好率98%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，以确保排水管畅通无阻、无塌陷。

7.路灯完好率98%落实责任人，实行巡查制度，确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护。

8.停车棚完好率98%落实责任人，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，以确保设施完好，方便使用。

9.公共设施完好率90%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，以确保设施完好，美观清洁。

10.宿舍内治安案件发生率0保安经培训考核后方能上岗，每周训练与每月训练相结合，以保障保安队伍的素质和状态，落实保安岗位职责，明确责任，实行24小时巡视制度，以确保宿舍的安全。

11.消防设施设备完好率100%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，并定期维护和检修，以确保消防设施完好无损、正常使用。

12.火灾发生率0公司全员义务消防员制，并定期进行培训和演习，加大宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知公司