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高校物业管理服务理念和目标

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一节影响管理服务效果的因素 1

一、受设备设施先进程度影响 1

二、业主对物业管理的理解与支持的影响 1

三、受物业公司管理能力的影响 2

第二节物业管理思路 2

一、建立优化的管理机制 2

二、推行适合的管理模式 2

三、坚持一贯的服务理念 3

四、运用快捷高效的网络平台 3

第三节管理目标 4

一、物业管理目标 4

二、质量目标 7

三、管理服务目标 7

第四节管理服务理念和策划 9

一、管理理念 9

二、管理策划 10

第五节整体管理服务设想 11

第六节整体管理服务思路 12

一、环境卫生服务 12

二、公共设施设备的维修和维护 13

三、教学服务及教学保障 13

四、楼宇管理及公共秩序维护 14

五、水电等能源的节约管理 14

六、学生宿舍的管理措施 15

七、图书馆管理 15

第七节整体管理工作计划 16

一、前期管理工作计划 16

二、正常期管理工作计划 17

三、接管期管理工作计划 18

第八节管理服务项目内容 19

一、安全保卫 19

二、消防管理 21

三、停车场管理 22

四、物业配套设施、水电设备的管理 23

五、课室管理 25

六、卫生保洁 27

七、绿化管理 28

八、会务服务 29

九、接待咨询及信件收发保障服务 30

十、档案资料建立与管理 30

十一、学生宿舍管理服务 32

十二、其他事项 35

第九节工作重点和难点 35

一、工作重点 35

二、管理难点 36

第一节影响管理服务效果的因素

一、受设备设施先进程度影响

众所周知，建筑的设备设施对于建筑本身及使用人的决对重要性是无可否认的，这不仅决定建筑的显性价值和隐性价值，也关系到使用人的安全程度。大厦配备设备设施的先进程度如何，将直接决定建筑功能是否能够充分发挥及实现物业使用人的要求。为此，选择质优、先进的产品其本身就是保障正常使用的基础，再通过专业人员的维修、养护，使其发挥应具功能并延长使用寿命，减少更换周期，从而节约一笔为数可观的更换费用。

二、业主对物业管理的理解与支持的影响

物业管理行业在国内出现虽已二十多年，但目前仍然存在对物业管理认识上的偏颇，探其原因是多方面的。仅从法律观点来判断，首先物业公司必须严格按照《物业管理条例》及有关法律、法规、政策规定规范操作，认真履行《物业服务合同》，在此基础上渴望得到业主的理解与支持。物业管理是人对物的管理和人对人的服务，其服务的对象对于物业管理的认识、了解或期望也是因人而异，所以对人服务的工作尤其需要理解与支持。

三、受物业公司管理能力的影响

目前全国注册的物业公司有2万多家，如此众多的物业公司之中必然良莠不齐，为此物业管理上级主管部门按照国家、省、市（计划设区）级别分别设立主管机构和行业协会，并根据物业公司的管理能力、信誉程度、经济实力等众多条件评定出的物业公司。而在管经验不同的物业公司管理同样条件下的物业，其管理效果也一定是不同的。

第二节物业管理思路

一、建立优化的管理机制

公司将以“教学比天大”“师生最重要”的服务需求着眼，建立符合学院品牌建设需求的服务供给体系；从满足日常教学、生活需求着手，为校区提供优质物业管理服务。

二、推行适合的管理模式

坚持“以人为本，市场为源，管理为基础，质量为生命”经营理念，实施“双向式”管理模式，突出超前的主动管理与服务。推行网络化办公，设立网络信息，收集、传输管理信息，为师生提供服务方便，优化组织架构及工作程序，推行资源再利用，节约管理成本。

构建校园管理新模式——“优质低价”模式

鉴于我国的国情和学院物业的特殊性，以及政府廉政建设的客观要求，我司将采用最先进的管理手段和技术，最大限度地降低管理成本，同时提供高水准的优质管理和服务，务求探索一种可借鉴的校园管理新模式，即“优质低价模式”。

创建该模式的主要措施有：

·狠抓管理，全方位全过程开展增收节支活动。

·采用“集约型”管理方式，提高物业管理装业化技术含量，以降低管理成本。

·在人员配备上坚持“价廉质优”、“质优量少”的原则，员工一专多能，从而降低管理成本。

三、坚持一贯的服务理念

坚持“奉献真诚服务，追求卓越管理”的服务宗旨，竭力为广大师生打造“安全、和谐、舒适”的学习办公居住环境。

将秉承“以人为本、高效规范、持续改进、顾客满意”的质量方针，携全体员工和合作伙伴，为校区提供学校满意、师生满意、社会满意、企业满意的优质的物业管理服