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高校物业物业管理服务内容及标准

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一节工作交接、进场专案 1

一、工作内容 1

二、现场验收主要项目 2

三、资料交接 3

四、其它交接 4

五、其它前期准备工作 6

第二节保洁服务专案 10

一、保洁组织架构 10

二、具体保洁项目明细和检查标准（不含外墙保洁） 10

三、消毒方案 20

四、除“四害”实施方案 20

五、保洁各工作程序 23

六、保洁工作流程图 39

七、保洁物资装备及管理制度 41

八、清洁、保洁人员安全作业手册 42

九、保洁服务工作具体应急预案 49

第三节安全秩序维护服务方案 52

一、保安管理服务设想 52

二、人员编制及岗位设置 58

三、管理措施 70

四、服务细则 76

五、保安人员工作守则 79

六、保安人员安全作业手册 89

第四节楼宇服务专案 96

一、办公会议楼服务专案 96

二、教学楼及图书馆专案 98

三、工勤服务专案（学院及各部门） 99

四、校园服务专案 100

第五节绿化养护和鱼塘管理服务专案 104

一、绿化部组织架构图 104

二、绿化养护标准规程 105

三、绿化工作流程图 121

四、绿化养护服务承诺 123

五、鱼塘管理 125

第六节学校病媒生物防制方案 125

一、指导思想 125

二、工作目标 126

三、防制范围 126

四、实施安排计划 126

五、效果评价标准 130

六、具体工作措施 131

第七节课室管理方案 136

一、课室管理员上岗素质要求 136

二、课室日常管理操作规程 137

三、课室管理规定 138

四、课室管理应变措施 138

五、锁匙和智能卡的管理规定 139

第八节配合学院搬迁的工作方案 140

一、前期准备工作 140

二、秩序维护方面 141

三、工程维修方面 141

四、保洁服务方面 141

五、客户服务方面 141

第九节迎新、放假服务方案 142

一、迎新工作方案 142

二、假期管理方案 143

三、配合学院搬迁的工作方案 145

第一节工作交接、进场专案

施工验收及物业接管验收期是指学院的工程竣工并开始验收，经过物业接管验收阶段（该项目也可能与工程一并进行）至学院全面进驻的整个时期，估计时间一个月。

在此期间，公司委派由副总经理带队及土建、机电、消防、财务等方面人员组成的小组来现场工作，帮助和指导管理处接管验收物业，清点接管的资产、建立财务制度及帐目，并协调准备学院全面进驻工作。

管理要点：在配合学院施工验收的同时，重点做好物业的接管验收和学院全面进驻的准备。

工作方式：在学院施工验收中，管理处的工程技术人员要参与各项验收工作，任何问题记录下来，属于必须解决的及时书面呈交施工管理方协助，并报学院相关部门。在办公大楼物业接管验收中，管理处的全部人员必须参与，对各自分管的项目全面负责，任何问题一定要详细记录、及时报告，以求尽快解决。在完成接管验收后，协助学院做好全面进驻的准备。

一、工作内容

（一）签订《物业管理委托合同》

根据招标规定，在学院正式入驻前一个月与学院签订《物业管理委托合同》

（二）行政人事方面

为保证计划按时进行，管理处人员应该全部招、调到位、并进行培训以保证能参加物业接管验收和学院全面进驻的准备工作。

（三）工程竣工验收

管理处人员应参与市建筑质量管理部门与学院组织的工程竣工验收工作，帮助学院了解并发现施工质量问题。

（四）物业接管验收

物业接管验收应在工程验收后进行，也可以同时进行。但由于相关的交接方不同，验收的侧重面及程度也不同，需要区别对待。工程验收是施工单位向学院移交物业，验收的方式按国家标准进行局部检查或抽样试验检查；而物业接管验收是学院向物业管理方移交物业，验收的方式是按学院进驻的使用要求进行检查，主要是进行全面的外表及功能检查。物业接管验收分现场验收、资料交接及其它交接等三方面。

二、现场验收主要项目

1.土建工程：包括各屋面排水坡度，伸缩缝、女儿墙及地面有无渗水；地下室墙面有无渗水，地面有无空鼓及渗水，进出口坡道防滑等；前广场及架空层绿化小品，地面有无空鼓及开裂等；消防门、通道、楼梯等。

2.装饰工程：包括各地面、墙面、地脚线、护墙板、天花各种装饰；门和门框及附件；护栏及扶手；灯具及其它小电气设施；外墙面（包括各涂料、装饰及玻幕）；公共区域设施设备的外装饰；各种标识及区域图示；公共