民航职业形象塑造 课件 任务二航班服务流程中的礼仪应用PPT.pptx

反馈导入学识启迪基础夯实技能精炼应用提升复盘分析12活动一：旅客迎接与送别礼仪?迎客：第一印象，体现热情与专业?送别：最后体验，体现温暖与品牌?特殊旅客：用具体协助代替空泛关心门口的每一句话，都是航司形象的窗口

反馈导入学识启迪基础夯实技能精炼应用提升复盘分析13迎客语言：欢迎、指引、提醒、协助?您好，欢迎搭乘本次航班。?您的座位在×排×号，请往前走。?请将随身行李妥善放置在行李架内。?如果需要帮助，请随时告诉我。迎客动作：标准站姿、微笑、目光、开放式手势。

反馈导入学识启迪基础夯实技能精炼应用提升复盘分析14特殊旅客迎接：称呼尊重，帮助具体老年旅客请慢走，我来帮您调整座椅并系好