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2026年商品陈列与顾客满意度提升制度

本制度自2026年1月1日起生效，适用于集团旗下所有线下零售业态（含综合商超、社区便民店、前置仓体验区、母婴专营店、生鲜专营门店、酒类体验店），所有门店需严格遵照执行，相关考核结果与全员绩效、岗位晋升、门店评级直接挂钩。

第一章商品陈列标准化管理细则

1.1基础陈列层级规范

所有门店商品陈列严格按照视平线动销效率划分层级，其中120cm-160cm为黄金陈列位，优先陈列高毛利、高动销、品牌主推商品，该层级商品动销率需较其他层级高37%以上，未达标的门店需在3个工作日内调整黄金位商品结构。70cm-120cm为次优陈列位，放置刚需、复购率高的民生类商品；160cm-200cm为高层陈列位，放置轻量、低频次需求、包装美观的商品；0cm-70cm为底层陈列位，放置大重量、整箱装、临期折扣商品。所有层级陈列需遵循纵向统一原则，同品类商品纵向排布，规格从上到下按照从小到大顺序排列，价格标签与商品一一对应，标签位置偏差不超过1cm，价签字体不小于五号字，老年客群占比超过40%的社区店民生类商品价签需调整为二号字。

主通道宽度不小于1.8米，副通道宽度不小于1.2米，堆头高度统一控制在1.2m-1.4m区间，避免遮挡顾客视线，堆头周边预留不小于0.8米的通行空间，高峰期客流拥堵时段需安排专人疏导，保障通行效率。

1.2分品类陈列专项要求

食品类：常温