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2026年商品陈列与顾客满意度制度

一、制度适用范围

本制度适用于全国范围内连锁零售业态（含社区超市、综合卖场、精品便利店、生鲜折扣店共4类零售场景），2026年1月1日起正式执行，替代2023版《商品陈列与顾客满意度关联管理规范》，所有终端门店须在2025年12月31日前完成全员培训与场景调整，未按要求完成调整的门店，暂停月度绩效奖金发放，直至整改合格。

二、核心关联原则

本制度以顾客真实需求为核心导向，改变传统“以厂商陈列费用优先”的陈列逻辑，建立商品陈列标准与顾客满意度直接绑定的动态管理机制。根据2024年全国1200家不同类型样本门店的跟踪数据显示，商品陈列达标度每提升10个百分点，顾客综合满意度提升4.2个百分点，顾客复购率提升2.7个百分点，客单价提升3.1个百分点；坚持按顾客需求分配陈列资源的门店，年度顾客满意度平均得分为86.2分，年复购率为42.6%，而按厂商陈列费优先分配资源的门店，两项指标分别为72.3分、31.4%，差距分别达到13.9分、11.2个百分点。因此本制度明确，核心陈列位分配优先参考顾客购买频次与满意度贡献，禁止将核心黄金陈列位长期分配给支付高陈列费但月动销率低于15%的单品，动销率低于15%的单品，排面宽度必须压缩至10cm以下，不得占用黄金视线区域。

三、2026版商品陈列分级量化标准

本制度将所有门店商品分为一级核心陈列、二级常规陈列、三级