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销售支持专员销售支持效率与客户满意度绩效考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

销售支持效率（30%）

销售支持响应速度

根据客户咨询的响应时间进行评分，响应时间越短，得分越高。

30

销售支持效率（30%）

问题解决效率

根据问题解决的速度进行评分，解决时间越短，得分越高。

20

销售支持效率（30%）

信息准确度

根据提供信息的准确性进行评分，信息越准确，得分越高。

20

销售支持效率（30%）

工作计划执行率

根据工作计划的执行情况进行评分，完成率越高，得分越高。

20

销售支持效率（30%）

资源利用率

根据资源的合理利用程度进行评分，利用率越高，得分越高。

10

客户关系维护（20%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，表示客户满意度越高。

20

客户关系维护（20%）

客户反馈处理速度

根据客户反馈的处理速度进行评分，处理时间越短，得分越高。

15

客户关系维护（20%）

客户信息更新率

根据客户信息的及时更新程度进行评分，更新率越高，得分越高。

15

客户关系维护（20%）

客户关系稳定性

根据客户关系的稳定性进行评分，关系越稳定，得分越高。

10

客户关系维护（20%）

客户拓展贡献

根据新客户拓展的数量进行评分，拓展数量越多，得分越高。

10

团队协作（20%）

团队沟通效率

根据团队沟通的效率进行评