客舱空乘服务礼仪规范考核试题（满分100分，考试时间60分钟）.docx

客舱空乘服务礼仪规范考核试题（满分100分，考试时间60分钟）

适用范围：新乘岗前考核、在职乘务员月度礼仪复训考核

出题说明：试题贴合民航客舱真实执勤场景，无理论空话，全部围绕登机迎客、客舱服务、特殊旅客沟通、冲突处理、仪容仪表、言行举止一线实操场景出题，答案为国航、南航、东航通用客舱礼仪统一标准。

一、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分）

说明：每题只有一个正确答案，请选择最贴合客舱实际服务要求的选项

乘务员执勤期间站立标准站姿，以下正确的是（）

A.双手自然背于身后，双脚随意分开站立

B.女性丁字步站立，双手虎口交叉，左手叠于右手上方，自然放于腹前

C.双手插围裙口袋，身体