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2026年公共关系与危机处理能力试题集

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

背景：某城市在夏季遭遇极端暴雨，导致部分区域内涝，市民出行受阻，网络舆情发酵。某餐饮企业作为本地知名品牌，在事件中迅速响应，采取以下措施：

1.该企业首先通过官方微博发布“停业整顿，关注市民安全”的声明，主要目的是什么？

A.消除负面影响

B.推卸责任

C.维护品牌形象

D.争取政府支持

2.企业随后联系受灾社区，捐赠食品和水，这一行为属于哪种公关策略？

A.媒体公关

B.公众关系

C.危机干预

D.品牌营销

3.在舆情高峰期，企业高管主动接受媒体采访，强调“员工安全第一”，这一做法的核心目的是什么？

A.控制信息传播

B.提升领导力形象

C.分散公众注意力

D.建立社会责任感

4.事件结束后，企业发布《暴雨应对报告》，公开复盘问题，该行为最能体现哪种公关原则？

A.迅速响应

B.透明公开

C.媒体引导

D.利益相关者平衡

5.市民在社交媒体上称赞该企业“有担当”，企业此时最应采取的措施是？

A.继续低调处理

B.加大宣传力度

C.请求市民监督

D.感谢市民支持

6.假设企业未及时响应，而是拖延数天才发布声明，最可能引发什么后果？

A.舆论平息

B.负面评价加剧

C.政府介入

D.网民忽略