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装饰公司投诉处理应急手册.docx

装饰公司投诉处理应急手册.docx

    装饰公司投诉处理应急手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、投诉分类分级标准 4

    三、投诉受理渠道与规范 6

    四、投诉响应时效要求 8

    五、一般投诉处理流程 10

    六、重大投诉应急处置预案 12

    七、设计类投诉处理方案 14

    八、施工质量类投诉处理 17

    九、材料类投诉处理方案 20

    十、工期延误类投诉处理 22

    十一、增项费用类投诉处理 26

    十二、竣工验收类投诉处理 28

    十三、售后维保类投诉处理 29

    十四、舆情投诉应急处理 31

    十五、第三方投诉协调机制 33

    十六、投诉责任认定规则 34

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