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银行柜员服务质量与效率KPI考核表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

业务处理效率

25%

业务办理速度

1.准确、快速地完成客户提出的各项业务办理；2.在确保准确性的前提下，优化操作流程，提高办理速度；3.避免因操作不当导致的重复办理。

5

业务处理效率

25%

客户等待时间

1.主动引导客户，减少客户排队时间；2.及时处理突发状况，避免影响其他客户；3.优化业务流程，减少客户等待时间。

5

业务处理效率

25%

日工作量

1.在保证服务质量的前提下，提高日工作量；2.合理分配工作任务，确保工作的高效完成；3.通过优化流程提高工作效率。

5

业务处理效率

25%

工作时长利用率

1.合理安排工作时间，减少空闲时间；2.避免因个人原因造成的长时间离岗；3.提高工作效率，充分利用工作时间。

5

业务处理效率

25%

差错率

1.严格遵守业务操作规范，确保业务办理准确无误；2.