行政人事部服务支持与效率提升绩效考核表.docxVIP

行政人事部服务支持与效率提升绩效考核表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

服务支持质量

25%

服务响应速度

1.能够在接到服务请求后1小时内给予响应；2.能够提供及时有效的解决方案；3.能够准确记录和反馈服务请求及处理结果。

25

服务支持质量

25%

服务满意度

1.收集并分析用户反馈；2.及时调整服务流程和策略；3.提高用户满意度。

20

服务支持质量

25%

服务准确性

1.确保服务执行符合要求；2.及时纠正错误；3.提高服务质量。

15

服务支持质量

25%

服务创新

1.能够提出具有实际应用价值的服务创新方案；2.方案能够有效提升服务效率或质量；3.能够推动服务创新方案的落地实施。

15

服务支持质量

25%

服务文档管理

1.确保服务文档的及时更新；2.文档内容准确无误；3.方便用户查阅。

15

内部协作效率

20%

沟通协作能力

1.能够主动与其他部门沟通协作；2.能够及时解决跨部门协作中的问题；3.能够促进跨部门协作的效率。

20

内部协作效率

20%

流程优化

1.能够识别内部工作流程中的瓶颈；2.能够提出有效的流程优化方案；3.能够推动流程优化方案的落地实施。

20

内部协作效率

20%

团队协作

1.能够积极参与团队活动；2.能够在团队中发挥积极作用；3.能够促进团队整体效率的提升。