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礼仪培训对提高护士综合素质的影响分析

【摘要】目的：分析礼仪培训对提高护理人员综合素质的影响。方法：制定护士礼仪

程标准以及考核标准，由专业老师集中授课，以点带面对特需病房40名护士进行规范化礼

仪培训，培训前后分别对护士进行护士礼仪知识的考核，培训前后分别向患者发放护埋工

作满意度调查表80份，共计140份。结果：通过护士礼仪培训在特需病房的实施，患者对

护理服务满意度比培训前大幅提升，由培训前满意份数64份（满意度为92.75%）提升至培

训后满意份数68份（满意度为98.55%）,培训前后比较差异有统计学意义P（

0.05）结论：护士礼仪的培训，能使护士“外塑形象，内修素质”，给患者留下很好的第

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一印象，有助于拉近护患关系，提高患者对护理工作的满意度，对护理人员进行了服务礼仪

培训，还会提高了护士的综合素质，给我们带来积极影响力。

【关键词】礼仪培训；护上素质修养；影响

医院通过临床护士为患者提供主动的、优质的护理服务，强力深化基础护理，使患者感

受到护理人员的爱心、细心、耐心与责任心，还有良好的职业道德素养和高质量的护理服务

[1]0保证护理质量，提高患者满意度，为患者提供全面的、全程的优质护理服务是优质