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银行柜员客户服务能力绩效考评表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

客户满意度（25%）

25%

服务态度

1.服务热情、耐心细致；2.对客户需求快速响应；3.遇到问题能积极解决；4.主动提供增值服务。

客户满意度（25%）

25%

业务熟练度

1.对各项业务流程熟悉；2.操作规范，无失误；3.能熟练处理客户各类业务需求。

客户满意度（25%）

25%

沟通能力

1.语言表达清晰、准确；2.倾听客户需求，有效沟通；3.能妥善处理客户投诉。

客户满意度（25%）

25%

服务效率

1.快速响应客户需求；2.高效完成业务操作；3.避免客户长时间等待。

客户满意度（25%）

25%

服务创新

1.积极思考，提出创新服务建议；2.建议具有可行性，能提升客户体验。

业务合规性（25%）

25%

合规操作

1.严格遵守各项业务操作规程；2.遵守法律法规，无违规操作。

业务合规性（25%）

25%

风险控制

1.严格执行风险控制流程；2.及时发现并报告潜在风险。

业务合规性（25%）

25%

客户信息保护

1.严格保护客户信息安全；2.遵守相关保密规定。

业务合规性（25