中级按摩师客户沟通与服务技巧试题及详解.pdfVIP

中级按摩师客户沟通与服务技巧试题及

答案

润滑皮肤减少摩擦还是用吧B好的我调整手法避免过度摩擦您有其他偏好吗C不用精油可能会疼您确定吗D我们店规定必须用精油抱歉答案B解析尊重客户选择的同时主动调整服务避免过度摩擦并通过提问其他偏好挖掘潜在需求体现服务灵活性客户按摩后说按完挺舒服但价

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当客户首次到店时，按摩师观察到客户眉头微

蹙、双臂交叉抱于胸前，最合理的沟通策略是：

A.直接询问“您哪里不舒服？”

B.先微笑点头，用温和语气说“您先坐，喝杯温

水，我帮您简单做个肩颈放松，再聊具体需求可以吗？”

中级按摩师客户沟通与服务技巧试题及答案一单项选择题每题分共分当客户首次到店时按摩师观察到客户眉头微蹙双臂交叉抱于胸前最合理的沟通策略是A直接询问您哪里不舒服B先微笑点头用温和语气说您先坐喝杯温水我帮您简单做个肩颈放松再聊具体需求可以吗C立即

C.立即介绍自己的从业经验和擅长项目

D.保持沉默等