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手工艺品线上销售业绩客户满意度考核表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的对比，计算达成率，达成率越高得分越高。

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6

销售增长率

计算本年度销售额与上年同期销售额的增长率，增长率越高得分越高。

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8

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客户订单量

根据每月订单量与平均订单量的对比，计算完成率，完成率越高得分越高。

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新品销售占比

计算新品销售额占总销售额的比例，比例越高得分越高。

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退货率

根据退货数量与销售数量的比例，计算退货率，退货率越低得分越高。

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客户满意度调查得分

通过客户满意度调查问卷，根据客户反馈计算得分，得分越高表示客户满意度越高。

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客户投诉率

根据客户投诉数量与客户总数的比例，计算投诉率，投诉率越低得分越高。

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客户留存率

计算一定时期内客户数量与新增客户数量的比例，留存率越高得分越高。

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客户推荐率

根据客户推荐新客户数量与客户总数的比例，计算推荐率，推荐率越高得分越高。

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