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会员主管笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

单选题

1.会员等级权益设计中，“差异化权益”的核心目标是？

A.降低运营成本

B.提升高等级会员归属感

C.避免权益同质化

D.以上都是

2.CRM系统中，“标签管理”的核心价值是？

A.提高客户满意度

B.精准分群

C.减少数据存储

D.自动化营销

3.会员复购率的计算公式是？

A.复购人数/总购买人数

B.总购买金额/总会员数

C.活跃会员数/总会员数

D.流失会员数/总会员数

4.会员生命周期中，“新客期”的核心运营目标是？

A.提升消费频次

B.激活首次消费

C.增强粘性

D.制定挽回策略

5.会员投诉处理SOP的第一步是？

A.解决问题

B.道歉

C.倾听

D.反馈

6.会员活动策划流程中，第一步是？

A.执行活动

B.评估效果

C.确定目标

D.推广宣传

7.积分兑换规则设计中，必须考虑的因素是？

A.吸引力