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旅游规划师行程设计与客户满意度KPI考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

行程设计能力

行程合理性

30%

30

1.行程安排是否合理，是否满足客户的基本需求；2.行程是否具有创新性和吸引力；3.行程是否考虑到客户的预算和时间安排。

行程设计能力

行程连贯性

30%

20

1.行程中各活动之间的时间安排是否紧凑合理；2.行程是否包含必要的休息和调整时间；3.行程是否避免了不必要的重复和等待。

行程设计能力

资源整合能力

30%

25

1.行程中是否充分整合了当地旅游资源；2.行程安排是否提供了优质的服务体验；3.行程中是否避免了资源浪费。

行程设计能力

应急处理能力

30%

25

1.是否能够预见并准备应对可能出现的突发状况；2.在出现问题时，是否能够迅速采取有效措施；3.应急处理是否能够最小化对客户行程的影响。

行程设计能力

行程创新性

30%

10

1.行程是否具有独特性和新颖性；2.行程是否能够满足客户的个性化需求；3.行程是否在市场上具有竞争力。

客户满意度

客户满意度

20%

20

1.客户对行程的满意度调查结果；2.客户的反馈和评价；3.客户的再次预订率。

客户满意度

客户服务态度

20%

20

1.客户对旅游规划师的服务态度的评价；2.旅游规划师在处理客户问题时展现的专业性；3.旅游规