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市场投诉处理进展通知函(7篇)

市场投诉处理进展通知函第（1）篇

尊敬的____：

您好！

根据贵方反馈的市场投诉事项，我司已高度重视，并立即组织相关部门进行核查与处理。现将相关处理进展通知

一、投诉事项概要

贵方反映的市场投诉涉及____（具体产品/服务名称/服务标识等），投诉内容为____（具体问题描述，如产品质量缺陷、服务不周、虚假宣传等）。我司已对相关材料进行核实，确认投诉事实属实，且符合我司的市场规范与服务准则。

二、处理进展

1.初步调查：我司已对投诉事项进行初步调查，确认投诉内容属实，相关责任方已明确。

2.责任认定：经调查，投诉涉及的____（具体责任方，如销售部门、客服团队、产品供应商等）已确认责任，相关责任人已收到书面通知。

3.处理措施：已采取以下处理措施：

对涉事产品进行下架处理，相关产品已从销售渠道撤出；

对涉事人员进行内部通报批评，并责令其限期整改；

已向贵方出具正式书面回复，说明处理结果及后续跟进安排。

三、后续跟进

1.整改落实：涉事责任方已制定整改方案，并承诺在____（具体日期，如“7个工作日内”）内完成整改并提交整改报告；

2.客户沟通：我司将通过电话、邮件等方式持续跟进投诉处理进展，保证贵方及时知晓处理结果；

3.流程管理：我司将建立