教育行业课程顾问课程销售与服务质量绩效衡量表.docxVIP

教育行业课程顾问课程销售与服务质量绩效衡量表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

课程销售能力（30%）

销售目标达成率

1.销售目标达成率超过95%，给予满分；

2.销售目标达成率在90%-95%之间，根据实际达成率给予相应分值；

3.销售目标达成率低于90%，根据实际达成率给予相应分值。

10

课程销售能力（30%）

客户满意度

1.客户满意度达到90%以上，给予满分；

2.客户满意度在80%-90%之间，根据实际满意度给予相应分值；

3.客户满意度低于80%，根据实际满意度给予相应分值。

10

课程销售能力（30%）

新客户开发数量

1.新客户开发数量超过平均水平的150%，给予满分；

2.新客户开发数量在平均水平的100%-150%之间，根据实际开发数量给予相应分值；

3.新客户开发数量低于平均水平，根据实际开发数量给予相应分值。

10

课程销售能力（30%）

销售技巧运用

1.能够熟练运用公司销售技巧，并根据客户需求灵活调整，给予满分；

2.能够部分运用公司销售技巧，给予相应分值；

3.销售技巧运用不熟练，根据实际表现给予相应分值。

10

课程销售能力（30%）

销售资料准备

1.销售资料准备完整，无遗漏，给予满分；

2.销售资料准备较为完整，有