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2026年演出经纪人考试《服务管理》试卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.服务管理的核心目标是（）

A.提高服务成本

B.降低服务质量

C.最大化客户满意度

D.减少服务人员数量

2.在服务管理中，服务接触指的是（）

A.服务人员与客户之间的互动

B.服务产品的生产过程

C.服务质量的评估方法

D.服务市场的竞争策略

3.以下哪项不属于服务管理的七种基本服务接触点？（）

A.服务环境

B.服务人员

C.服务技术

D.服务价格

4.服务质量管理中，服务蓝图的主要作用是（）

A.降低服务成本

B.提高服务效率

C.规划服务流程

D.减少客户投诉

5.在服务营销中，客户关系管理的核心是（）

A.提高广告投入

B.增加销售渠道

C.建立长期客户关系

D.减少客户流失

6.服务设计的关键要素不包括（）

A.服务流程

B.服务环境

C.服务价格

D.服务创新

7.在服务质量管理中，服务差距模型主要分析（）

A.服务成本与收益

B.服务质量与客户期望

C.服务人员与客户互动

D.服务技术与