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班组长综合能力提升训练营测试测试卷及答案

1.班组长从“救火型、保姆型”管理者，应当转型为（）[单选题]*

A.预防型、赋能型管理者(正确答案)

B.纯业务操作能手

C.只传达指令的传话者

D.严厉管控的监工

2.电信行业3C时代指的是变化、竞争和（）[单选题]*

A.客户(正确答案)

B.成本

C.创新

D.合作

3.数字化转型背景下，AI、RPA等工具主要帮助客服人员减轻哪类压力（）[单选题]*

A.精细化服务压力

B.重复性机械操作压力(正确答案)

C.业绩考核压力

D.持续学习压力

4.班组长最常见的角色错位是把管理者当成（）[单选题]*

A.教练

B.业务骨干/救火队员(正确答案)

C.协调者

D.领导者

5.面对员工良性建言或当众质疑，正确的现场做法是（）[单选题]*

A.当场争辩对错

B.当众批评制止

C.现场控场，约定私下沟通(正确答案)

D.立即妥协更改规则

6.压力四象限的两个判断维度是“后果能否接受”和（）[单选题]*

A.事情是否紧急

B.自身能力是否足以应付(正确答案)

C.事情是否重要

D.团队是否有人配合

7.沟通中“先处理感情，再处理事情”对应的核心沟通原则是（）[单选题]*

A.通情达理(正确答案)

B.互利共赢

C.平等尊重

D.信