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店长规章制度考核试题及详细答案

考试说明：本次考试满分100分，考试时间60分钟，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，所有题目均围绕门店日常运营、人员管理、货品管理、服务规范、安全制度等店长核心工作内容出题，贴合实际工作场景。

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1、门店每日正常开门营业前，店长必须提前到岗，至少提前（）分钟完成门店卫生、设备、货品、人员到岗检查。

A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟

2、门店员工考勤、排班、调休、请假审核权限归（）所有，所有异动情况需当日登记备案。

A、区域经理B、门店店长C、人事专员D、公司行政

3、每日营业结束后，店长核对当日营收账目、收银系统数据、现金、微信支付宝流水，误差金额超过（）必须立即上报区域经理，不得私自抹平、垫付。

A、50元B、100元C、200元D、300元

4、门店货品出现残损、过期、滞销情况，店长需要（）统计登记，按公司规定流程上报申请处理，严禁私自处理、私分货品。

A、每日B、每周C、每月D、每季度

5、门店发生顾客投诉、消费纠纷时，（）为第一责任人，必须第一时间到场处理，安抚顾客情绪，杜绝矛盾升级。

A、当班员工B、门店店长C、区域经理D、客服人员

6、门店设备（空调、收银机、灯光、监控、货架）日常维护、故障上报、