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- 2026-08-07 发布于河南
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DB50/T2009—2026
附录A
(规范性)
服务中心工作人员培训考核
培训类型分为岗前培训和在岗培训。表A.1规定了两种类型的培训考核。
表A.1服务中心工作人员培训考核
培训类型培训对象培训内容培训周期培训方式考核要求
现场管理要求、业务数据分
集中授课/一对按实际培训内容制
专职管理人员析、投诉处理、服务改进等理按需确定
一跟班学习定考核细则
论知识及操作技
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