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云服务中断后评估预案

一、总则

1、适用范围

本预案针对公司云服务平台因技术故障、网络攻击、硬件损坏等突发原因导致服务中断的应急响应工作。适用范围涵盖云服务全面瘫痪、核心业务系统不可用、数据传输中断等场景。以某次遭受分布式拒绝服务攻击为例，当DDoS攻击流量超出云安全防护阈值，导致API响应时间超过2000毫秒，用户访问量下降超过70%，就需要启动本预案。应急响应应遵循快速响应、分级处置、协同联动原则，确保在服务中断后30分钟内完成初步评估，2小时内启动相应级别响应。

2、响应分级

根据中断影响程度划分三级响应机制。一级响应适用于全球用户超过50%无法访问核心服务，如数据库集群完全不可用导致订单系统停摆；二级响应适用于区域用户超过20%遭遇服务异常，如缓存服务失效引发页面加载缓慢；三级响应适用于单点故障导致不到5%用户受影响，如CDN节点临时失效。分级原则包括：服务中断持续时间（超过4小时为一级）、受影响用户规模（超过100万为一级）、业务影响等级（中断核心交易流程为一级）。当监控到CPU使用率持续超过90%伴随内存溢出告警时，应直接触发二级响应。

二、应急组织机构及职责

1、应急组织形式及构成单位

成立云服务中断应急指挥部，由技术总监担任总指挥，下设四个工作小