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航空公司危机公关应对方案详解.pdf

航空公司危机公关应对方案详解.pdf

    航空公司危机公关应对方案

    代价第二信息分级披露核心事实先对外细节在后续通报中逐步补充第三统一口径避免不同部门各说各话遇到不可抗力或尚未完全核实的信息应正在核实中将尽快更新为基本表述避免未证实信息带来的二次波及二组织架构与角色分工建立危机指挥小组通常由CEO或总裁任组

    在航空业，危机往往不是“如果会发生”，而是“何时发生”。一次航

    班延误、一起安全事件、或是系统故障，都会在很短的时间内把品牌、

    乘客信任、员工士气推到风口浪尖。有效的危机公关不是花式口径的

    辞藻堆砌，而是在最短时间内给出真实、清晰、可执行的应对方案，

    让乘客、员工、监管机构和社

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