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《门诊医患纠纷处置实施细则》

第一章总则

为规范门诊医患纠纷处置工作，维护门诊正常诊疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》《护士条例》等法律法规，结合本机构门诊运行实际，制定本细则。

本细则适用于本医疗机构内所有门诊类诊疗活动发生的医患纠纷处置，覆盖范围包括普通门诊、专科门诊、专家门诊、特需门诊、急诊门诊、门诊手术室、门诊治疗室、内镜中心、体检中心、门诊采血中心、门诊药房等所有门诊功能区域。

根据国家卫生健康委员会2023年全国医疗纠纷统计数据，全国各级医疗机构发生的医患纠纷中，门诊纠纷占比达52.7%，高于住院纠纷占比，因门