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2026年耐心解答群众办事咨询疑问承诺书

尊敬的广大市民朋友：

为深入贯彻党的二十大关于“坚持以人民为中心的发展思想”“深化简政放权、放管结合、优化服务改革”的决策部署，全面落实国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》要求，切实解决当前群众办事过程中存在的“咨询流程不清晰、政策理解不到位、反复跑腿问询”等突出问题，回应人民群众对“高效、便捷、暖心”政务服务的迫切期盼，本单位（XX市/县/区政务服务中心/XX部门政务服务窗口）全体工作人员郑重作出如下承诺：

本承诺主体为本单位全体政务服务工作人员，涵盖窗口受理人员、后台审批人员、12345政务服务热线坐席人员、帮办代办专员等各岗位人员，确保咨询服务的全链条覆盖、全责任落实。我们将以“把群众的事当成自己的事”为根本原则，通过规范服务流程、提升专业素养、创新服务方式，全力保障群众办事“咨询有回应、疑问有人解、办事有指引”，努力打造“有温度、有速度、有精度”的政务服务品牌，让每一位群众感受到政务服务的诚意与效能。

###一、服务态度承诺：以真心换民心，杜绝敷衍冷漠

在服务态度上，我们将坚决杜绝“生硬冷漠、推诿扯皮、敷衍了事”等行为。面对群众咨询，务必使用“您好、请问、请稍候、不客气”等文明用语，语气平和、语速适中，严禁出现“不知道”“不清楚”“自己看”等敷衍性表述；严格落实“首问负责制”，第一个接待咨询的