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律师专业责任KPI考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

核心业务完成度

案件处理时效

30%

10

根据案件处理时间、流程合规性、客户反馈进行综合评估，时间越短、流程越规范、客户满意度越高，得分越高。

核心业务完成度

案件质量

30%

15

根据案件结果、法律适用准确性、客户反馈、同行评价进行综合评估，无重大错案且客户满意度高者得分高。

核心业务完成度

案件结案率

30%

10

根据实际结案数量与应结案件数量的比例进行评估，结案率越高，得分越高。

核心业务完成度

客户满意度

30%

15

通过客户反馈、满意度调查、服务评价等多维度评估，满意度越高，得分越高。

核心业务完成度

案件复杂度

30%

10

根据案件的复杂程度、专业难度、处理难度进行评估，处理难度高但结果准确者得分高。

客户关系维护

客户咨询响应率

25%

10

根据客户咨询的及时性、准确性、专业性进行评估，响应越快、越准确，得分越高。

客户关系维护

客户满意度调查

25%

15

通过客户满意度调查、服务反馈、客户评价等多维度评估，满意度越高，得分越高。

客户关系维护

客户维护率

25%

10

根据实际维护客户数量与应维护客户数量的比例进行评估，维护率越高，得分越高。

客户关系维护

客户续约率

25%

15

根据客户续约情况、续约原因、续约质量进行评估，续约率越高，得分越高。