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《酒店客房保洁服务质量管控规范》.docx

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    《酒店客房保洁服务质量管控规范》

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 7

    三、术语定义 7

    四、管理职责 10

    五、服务质量目标 12

    六、客房保洁流程 15

    七、保洁作业准备 17

    八、客房进入管理 21

    九、卧室区域清洁 22

    十、卫生间清洁 24

    十一、公共设施清洁 26

    十二、客房物品整理 26

    十三、布草更换管理 30

    十四、清洁用品管理 32

    十五、清洁设备管理 34

    十六、消毒卫生管理 36

    十七、客房异味控制 39

    十八、客房安全管理 41

    十九、特殊房间保洁 4

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