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2026年公关危机处理专家危机应对策略题库及解析

一、单选题（每题2分，共20题）

（考察基础危机应对知识及行业特性）

1.某地知名餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，引发舆情发酵。此时最优先采取的应对措施是？

A.立即发布道歉声明

B.疏导媒体，淡化影响

C.调查核实，暂不回应

D.约谈监管部门，强调合规性

2.在处理跨国企业数据泄露危机时，以下哪项策略最符合合规要求？

A.仅在本地市场发布声明

B.委托第三方机构处理，不公开细节

C.向全球用户同步通报，并启动赔偿机制

D.强调是内部技术故障，避免法律责任

3.某电商平台因商品描述与实际不符被投诉，导致大量退款请求。此时客服部门应优先？

A.拒绝退款，要求用户举证

B.分批处理，避免系统崩溃

C.启动“先行赔付”机制，安抚用户

D.转嫁责任至供应商，不承担后果

4.当某明星因不当言论引发争议时，其经纪团队应首先？

A.发布“辟谣”视频

B.委托律师起诉造谣者

C.低调回应，避免争议扩大

D.要求媒体删除不实报道

5.某药企产品因副作用事件被质疑，此时最有效的沟通对象是？

A.竞争对手，借机宣传

B.知名医生，背书产品安全

C.患者家属，争取同情分

D.监管机构，拖延调查

6.在处理涉及地缘政治的危机时，企业应特别注意？

A.跨国公关团