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医疗纠纷预防处置工作方案

为全面构建和谐医患关系，切实维护医疗机构正常诊疗秩序，保障医患双方合法权益，有效预防和依法处置医疗纠纷，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合本院实际情况，特制定本实施方案。

一、总体目标与工作原则

本方案旨在建立“预防为主、依法处置、公平公正、及时便民”的医疗纠纷预防与处置长效机制。工作核心在于将医疗纠纷的防范关口前移，通过提升医疗质量、优化服务流程、加强医患沟通，最大限度地减少纠纷的发生；在纠纷发生后，确保反应迅速、程序合法、处置得当，将负面影响降至最低。

坚持以下工作原则：

1.以防为主，防治结合。将医疗质量与安全作为医院管理的生命线，从源头上消除安全隐患。

2.依法合规，严肃纪律。所有处置过程必须严格遵守法律法规，尊重事实，依据医学科学进行判定。

3.统一领导，分级负责。建立院科两级负责制，明确各部门职责，确保责任到人。

4.人文关怀，沟通互信。在诊疗全过程中渗透医学人文精神，增进医患理解与信任。

二、组织领导与职责分工

成立医疗纠纷预防与处置工作领导小组，由院长任组长，分管医疗副院长任副组长，医务部、护理部、门诊部、保卫科、纪检办、投诉管理科、财务科及各临床医技科室主任为成员。领导小组下设办公室在投诉管理科（或医务部），负责日常协调工作。

具体职责分工如下：

责任部门/