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交通行业收费处收费员交通收费管理手册（执行版）

第1章收费站基本管理制度

1.1收费站岗位职责

收费站是交通行业收费管理的前沿阵地。收费员作为核心岗位，其职责不仅关乎通行效率，更直接影响收费系统的稳定运行和资金安全。具体职责可细分为六个维度：

核心职责一：车辆识别与信息采集

收费员需在3秒内准确判别车型、车牌，并通过ETC系统或MTC方式完成扣费。例如，对特殊车辆（如新能源车、军队车辆）的优惠减免操作，必须依据《收费公路车辆通行费减免办法》执行，误差率应控制在0.1%以内。

核心职责二：现金管理与账目核对

每日班次开始前，必须清点备用金（通常为当日通行费总额的5%），并在班次结束后核对现金、票据是否匹配。电子发票开具需与车辆信息实时校验，错票率应低于0.05%。

核心职责三：设备操作与异常处理

熟练掌握OBU发卡机、车牌识别摄像机等设备的启动流程。当遭遇设备故障（如ETC扣费失败）时，需在1分钟内启动应急预案——先通过人工补缴，后上报系统维护。

核心职责四：安全巡查与应急响应

每小时至少巡查一次广场区域，对超限车、故障车进行标记并上报。遇突发事件（如车辆起火），需遵循“先隔离后处置”原则，同时通过对讲机报告监控中心。

核心职责五：服务规范与投诉处理

使用标准化文明用语（如“谢谢通行”），对拒缴车辆采取非暴力执法手段。重大投诉需在2小时