卓越客户服务理念打造.pptVIP

客户服务意识

营销中心第1页

玩游戏---找朋友每个玩家要找到相似爱好的朋友最少3位，最快完毕者胜出第2页

关系着企业利益的原因第3页

客户服务客户服务（CustomerService），是指为客户提供服务。客户服务在商业实践中普通会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务普通是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购置者提供的服务，如接待服务、产品使用说明服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购置者特征的服务，主要涉及送货、安装、使用跟进、维修等方面的服务第4页

客户服务意识客户服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。我们生活在社会中，就是处于一种大的社会系统中，相互依存，相互服务。从广义的“服务”来说，我们天天用的通信工具，正是电信运行商给我们提供的服务吗？客户服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提升了对客户服务的认识，增强了客户服务的意识，激发起人在客户服务过程中的主观能动性，搞好客户服务才有思想基础。第5页

为何要有服务顾客的意识我们的竞争对手能够得到与我们相似的供应商能够制造出同质化的产品能够使用