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基于SERVQUAL模型与IPA分析的日照市赶海旅游景区服务质量评价研究.pdf

基于SERVQUAL模型与IPA分析的日照市赶海旅游景区服务质量评价研究.pdf

    摘要

    摘要

    在体验经济时代下，游客需求常呈现出“多样化、个性化、深度化”的特征。赶海旅

    游作为兼具滨海生态特色与渔家文化内涵的体验类业态，在日照市已发展成为标志性文旅

    名片。然而，游客高品质需求与景区服务质量之间的差距，逐渐成为制约旅游产业高质量

    发展的瓶颈之一。本研究以日照市赶海旅游景区为研究对象，通过服务质量差距模型

    SERVQUALIPA

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