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WMS系统运维与故障处理手册（最新版）

本手册依据《软件工程产品质量第1部分：质量模型》GB/T16260.1-2016、《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》GB/T22239-2019、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》相关规定编制，用于规范仓储管理系统全生命周期运维操作，保障系统全年可用率不低于99.9%，支撑仓储出入库、盘点、调拨等全流程业务稳定运行。本手册所有操作要求均适配国内主流WMS系统架构，各运维岗人员必须严格遵照执行。

第一章日常运维管理规范

一、日常运维巡检工作机制

1.每日巡检内容和流程

每日巡检分为两个固定时段执行，第一时段为上午8:30-9:00，完成前一日夜间系统运行状态全量校验，覆盖服务器CPU、内存、磁盘、数据库连接数、网络出口带宽5项核心指标。第二时段为下午16:00-16:30，完成当日午间作业高峰后的系统状态核查，覆盖核心接口调用成功率、PDA终端在线率、单据处理延迟3项业务指标。

巡检判定的合格阈值为：服务器CPU峰值使用率不超过75%，内存峰值使用率不超过80%，磁盘剩余可用空间不低于总容量的20%，数据库连接数峰值不超过最大配置值的85%，网络出口带宽峰值使用率不超过70%，核心接口调用成功率100%，PDA终端在线率不低于99.5%，单据平均处理延迟不超过2秒。

巡检过程中发现指标超出合格阈值但未触发告警的，运