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志愿者通用礼仪规范测试卷（含完整答案及解析）

考试说明

考试时长：40分钟

满分：100分

适用范围：各类赛会、文旅引导、社区服务、大型活动、政务辅助志愿者岗前考核

答题要求：客观题直接勾选答案，简答题结合服务实际作答，贴合志愿服务真实场景

一、单项选择题（共15题，每题3分，总计45分）

说明：每题只有一个正确答案，请选择最贴合志愿服务礼仪要求的选项

志愿者上岗着装要求，以下做法正确的是（）

A.搭配破洞牛仔裤、拖鞋上岗，舒适为主

B.统一穿着志愿服装，衣物干净平整，不随意挽袖子、不披外套

C.佩戴夸张耳环、手链、彩色美甲，追求个人美观

D.天气炎热时，直接卷起上衣衣角露出腰部

面对前来咨询的群众，志愿者标准站姿正确的是（）

A.双手插兜、身体倚靠墙面或服务台

B.双腿交叉站立，歪头倾听问题

C.抬头挺胸，双脚自然并拢或微微分开，双手自然垂于身前/腹前

D.来回踱步，一边走动一边回答问题

和群众面对面沟通时，视线礼仪规范是（）

A.一直盯着对方眼睛，全程不挪开视线

B.低头看手机、看地面，避免和对方对视

C.目光温和注视对方眉眼三角区，眼神真诚，适时点头回应

D.看向别处，一边聊天一边张望周边人群