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2026年公共关系危机处理专业模拟题

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：以下题目均基于当前中国互联网行业及长三角地区企业公关危机处理场景设计。

1.当某电商平台因产品质量问题引发大规模消费者投诉时，企业最先采取的危机应对措施应是？

A.立即发布道歉声明并承诺召回产品

B.通过社交媒体平台删除负面评论

C.要求所有门店暂停销售该产品

D.委托第三方机构调查事件真相

2.某长三角地区制造企业因环境污染事件被曝光，媒体关注度迅速攀升。此时，企业公关团队应优先与以下哪个群体沟通？

A.当地政府环保部门

B.受影响社区居民

C.全国性媒体记者团

D.企业内部员工

3.某科技公司高管因个人言论引发争议，导致公司股价下跌。为控制危机影响，企业应采取以下哪项措施？

A.立即开除该高管以示决心

B.要求高管公开道歉并撤回言论

C.通过法律手段压制媒体报道

D.低调处理，等待舆论自然平息

4.某餐饮连锁品牌因食品安全问题被央视曝光，最有效的危机应对策略是？

A.强调公司历史悠久且信誉良好

B.公开检测报告证明产品安全

C.通过广告投放淡化负面影响

D.推出优惠活动吸引新顾客

5.某长三角地区房地产企业因虚假宣传被消费者集体起诉，公关团队应如何回应？

A.拒绝承认错误并指责竞争对手

B.委托律师处理法律事