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门店客户接待销售操作流程SOP.docx

门店客户接待销售操作流程SOP.docx

    门店客户接待销售操作流程SOP

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、岗位职责 5

    四、接待准备 7

    五、环境整理 9

    六、迎宾问候 11

    七、需求了解 13

    八、信息记录 14

    九、产品介绍 17

    十、异议处理 20

    十一、价格说明 22

    十二、促成跟进 23

    十三、成交确认 25

    十四、收款流程 26

    十五、开单操作 28

    十六、包装交付 30

    十七、售后告知 31

    十八、客户回访 34

    十九、特殊情况处理 35

    二十、服务礼仪要求 40

    二十一、沟通话术规范

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