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2026年服务礼仪客房笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内。每题1分，共20分）

1.在客房服务中，敲门时应采用哪种力度，以获得最佳效果并体现礼貌？（）

A.轻微敲击，无需等待回音

B.中等力度敲击，等待一声回音后进入

C.较大力度敲击，直至开门或等待较长时间回音

D.按住门铃代替敲门

2.为客人整理房间时，若发现客人物品，正确的处理方式是？（）

A.随意放置在房间显眼处，方便客人查找

B.原封不动地放在原处，等待客人询问

C.先行收好，待客人离店后再统一处理或上交前厅

D.若怀疑是贵重物品，可尝试联系前厅寻求帮助

3.客人在房间内吸烟并产生烟蒂，服务员在进入房间进行清洁前，首先应注意什么？（）

A.直接进入房间进行清洁

B.在门口提醒客人烟蒂可能存在火灾隐患

C.先将烟蒂收走，再进行清洁

D.视情况而定，若烟蒂不多可忽略

4.客房布草在送洗前，以下哪项操作是不符合卫生及服务规范的？（）

A.使用专用的布草袋或容器进行收集

B.将不同房间的布草混放在一起

C.清洁过程中注意保持布草干净整洁