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2026年交通运输行业服务质量提升方案

以人民为中心的发展思想为引领，聚焦交通运输领域群众急难愁盼问题，补短板、强弱项、提品质，构建安全、便捷、高效、绿色、经济的现代化交通运输服务体系，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。2026年底全行业服务质量核心指标达标率100%，公共交通乘客满意度达92%以上，道路客运服务满意度达88%以上，出租汽车投诉办结率100%、群众回复满意率95%以上，高速公路收费站平均拥堵时长较2025年下降30%，航班正常率稳定在85%以上，港口集装箱作业效率提升15%，货运物流时效较2025年提升12%，行业有效投诉量较2025年下降25%，无重大服务质量负面舆情事件。

一、城市客运服务品质提升工程

优化常规公交线网布局，2026年新增优化公交线路不少于1200条，中心城区公共交通站点500米覆盖率保持100%，郊区公共交通站点300米覆盖率达85%以上；加密高峰时段运力投放，核心区高峰发车间隔不超过2分钟，城郊结合部高峰发车间隔不超过5分钟，郊区线路高峰发车间隔不超过8分钟；推进适老化、无障碍改造，2026年底所有运营公交车辆实现语音报站、电子导乘屏全覆盖，新增及更新公交车辆100%配置无障碍踏板、轮椅固定区、爱心专座，中心城区公交站点电子站牌覆盖率达100%，郊区公交站点电子站牌覆盖率达85%；丰富多元化公交服务供给，针对产业园区、大中专院校、医疗