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客服岗位绩效考核实施细则.docx

客服岗位绩效考核实施细则.docx

    客服岗位绩效考核实施细则

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、考核目标 6

    三、适用范围 9

    四、考核原则 10

    五、岗位职责 11

    六、考核组织 13

    七、考核周期 14

    八、考核内容 15

    九、客户满意度指标 21

    十、业务完成指标 22

    十一、工作纪律指标 28

    十二、团队协作指标 32

    十三、指标权重设置 34

    十四、评分标准 37

    十五、数据采集管理 41

    十六、考核评分流程 43

    十七、绩效等级划分 46

    十八、绩效结果核算 49

    十九、考核异议处理 52

    总则

    总则说明

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